X
Имя*:
Телефон*:
Комментарий:

  • ru
  • ua
  • en
  • Автопрокат, которому доверяют!
    1$ = 28,3 грн

    Киев

    ул. Изюмская, 5А
    Аэропорт "Львов"
    ул. Среднефонтанская, 19а
    Аэропорт "Днепр"
    1$ = 28,3 грн
    с 8:00 до 20:00
    ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
    MENU
    X

    Бронирование автомобиля

    Город:
    Период аренды (от - до):




    7Cars провели опрос клиентов о качестве обслуживания

    В течение 4 месяцев – с апреля по июль 2020 года – наша компания проводила опрос новых клиентов (тех, кто обратился к нам за арендой автомобиля впервые). Каждому такому арендатору после возврата машины мы предлагали заполнить небольшую форму в Google, чтобы поделиться впечатлениями о сервисе.

    За время проведения опроса нам удалось собрать мнения 198 клиентов. Мы очень рады, что большинство из них оказались довольны обслуживанием: мы получили много положительных комментариев. Встречались и критические отзывы, но все они были конструктивными и обоснованными. С обобщенными результатами опроса в виде диаграмм предлагаем ознакомиться ниже.

    Благодарим участников за высказанное мнение, а также всех клиентов 7Cars за то, что остаетесь с нами. Продолжаем работать для вас и постоянно улучшать качество нашего сервиса! Если Вы также хотите принять участие в опросе, пожалуйста, перейдите по ссылке — https://forms.gle/6BqiN9AJxyvLNHe89.

    Результаты

    Авто какого класса арендовали клиенты

    Как видим, чаще всего наши новые клиенты арендовали доступные машины эконом-класса. Не намного отстает от них средний класс, а также внедорожники и кроссоверы. Заметно реже брали напрокат более дорогие автомобили бизнес-класса, еще реже — премиум-класс и минивэны.

    Насколько удобен наш сайт

    Подавляющее большинство опрошенных (около 90%) отметили, что пользоваться нашим сайтом для поиска информации и заказа авто было легко и удобно. Часть клиентов предпочитает личное общение по телефону или в офисе; трудности при работе с сайтом испытали лишь некоторые посетители.

    Города, в которых арендовали авто

    Больше половины клиентов арендовали авто в Киеве, что неудивительно — именно в столице самый большой спрос на прокат машин в Украине. Второе и третье место по числу заказов заняли Одесса и Львов.

    Насколько клиенты довольны консультацией

    Практически все клиенты остались довольны работой нашего коллектива, отметив полноту консультации и/или вежливость сотрудников. С грубостью или отсутствием внимания со стороны менеджеров не столкнулся никто из опрошенных.

    Скорость обслуживания

    Более 90% клиентов получили свой арендованный автомобиль менее чем через полчаса после обращения. Некоторые, однако, указали на задержки при выдаче — мы обязательно учтем их замечания.

    Чистота авто

    Мы тщательно следим за чистотой наших машин, что отметили более 95% новых клиентов. Будем стремиться к 100%-ному показателю :)

    Был ли полон бак автомобиля

    Один из принципов нашей компании — всегда выдавать автомобиль с полным баком топлива, что и отметили 100% опрошенных клиентов.

    Скорость приема авто

    Не испытывали трудностей наши арендаторы и при возврате машины: почти все ответили, что эта процедура заняла не более 20 минут.

    Техническая исправность авто

    Клиенты остались в целом довольны техническим состоянием наших автомобилей: почти 90% отметили состояние машины как отличное, остальные — как удовлетворительное. Вариант «все плохо» не выбрал никто.

    Решение проблем при аренде

    Из тех, у кого возникали вопросы в процессе аренды, практически все остались довольны как скоростью, так и качеством их решения.

    Цели аренды авто

    Самой популярной причиной аренды авто среди опрошенных оказалась временная недоступность своего автомобиля (из-за ремонта, продажи и т.д.): ее назвали около 42%. Другие популярные цели:

    • 24% респондентов не видят смысла покупать свою машину и пользуются арендованной по необходимости;
    • 17% взяли авто напрокат при поездке в другой город, не желая пользоваться общественным транспортом;
    • 11% арендовали автомобиль для бизнеса или других рабочих задач.

    Среди прочих поводов, которые называли клиенты — нехватка средств на покупку личного транспорта; тест-драйв перед покупкой похожего автомобиля; временная необходимость в более вместительной машине или в нескольких авто.

    Самые важные факторы при аренде

    Самыми важными факторами выбора при аренде авто для опрошенных клиентов стали (в этом вопросе можно было выбрать несколько вариантов):

    • прозрачность и понятность условий, которые предлагает компания — 84,3% ответов;
    • круглосуточная поддержка в дороге — 47%;
    • расположение проката в черте города — 34%;
    • низкая цена, независимо от машины — 33%;
    • максимально новые авто, независимо от цены — 30%;
    • низкая сумма залога — 28%.

    Среди других ответов клиентов на этот вопрос — скорость оформления аренды, широкий выбор автомобилей, наличие страховки КАСКО, надежность компании.

    Общая оценка качества сервиса

    Более 96% опрошенных в целом оценили наш сервис как отличный, чему мы очень рады :)


    Добавить комментарий/отзыв


    Подобрать авто в прокат